Цели и результат:
Тренинг направлен на освоение участниками стратегии и техник эффективного управления рабочим временем (планирование, расстановка приоритетов, делегирование), развитие ресурсов стрессоустойчивости, формирование конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.
Программа тренинга:
Модуль 1. Взаимоотношения со временем как ресурс.
-
Стереотипы восприятия ситуации нехватки времени.
-
Самоменеджмент и таймменеджмент. Семь советов от Робина Шармы.
-
Планирование как основа эффективного управления временем.
-
Успешные ролевые позиции в процессе достижения цели.
-
Выработка навыка расстановки приоритетов.
Модуль2. Таймменеджмент и стратегии достижения успеха.
-
Барьеры, препятствующие достижению целей.
-
Индивидуальный стиль преодоления барьеров и препятствий.
-
Пиктограмма Гингера.
-
Осознание собственных целей и стратегий достижения успеха.
Модуль 3.САМОМЕНЕДЖМЕНТ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ.
-
Матрица Эйзенхауэра
-
Принцип Паретто
-
Правило АБВ
-
Техники самоменеджмента.
Модуль 4.СИСТЕМА ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ.
-
Основные дефиниции.
-
Препятствия в области делегирования задач и полномочий.
-
Выгоды делегирования полномочий.
-
Определение индивдуальной эффективной системы ответственности и делегирования полномочий.
Модуль 3.Навыки управления конфликтом.
-
Структура конфликта.
-
Виды конфликтов: скрытые и явные.
-
Алгоритм разрешения конфликта.
-
Агрессивное, пассивное и ассертивное (уверенное) поведение.
-
Защита личностных границ без нарушения границ клиента или коллеги.
Модуль 4. Работа с трудными и конфликтными клиентами (или сотрудниками по запросу группы).
-
Гештальт-типология клиентов (сотрудников). Способы определения типа клиента (сотрудника).
-
Построение общения с совместным клиентом¦.
-
Принимающий и экспансивный клиент. Способы создания лояльности.
-
Автономный клиент - секреты установления контакта.
Модуль 7. Стресс-менеджмент.
-
Хроническая усталость и профессиональная сгорание менеджеров.
-
Профилактика профессионального сгорания.
-
Управление стрессом.
-
Способы релаксации в условиях цейтнота.
Продолжительность тренинга: 16 академических часов. 80% времени обучения практические занятия. 20% теоретические знания. Формы работы: деловые и ролевые игры, кейсы, упражнения, мозговой штурм, мини-лекции.
