ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ Максимальная отдача от работы с клиентами и потенциальными клиентами за счет:
- Формирования позиции активного продавца.
- Развития навыков эффективной работы с клиентами как на личной встрече, так и по телефону.
- Глубокого понимания процесса продажи.
- Умения максимально эффективно использовать конкурентные преимущества своего предложения.
Программа тренинга
МОДУЛЬ 1.Все о продаже – как о технологии.
- Что такое ПРОДАЖА?
- Что мы продаем?
- Что покупает клиент?
- Неценовые факторы, способствующие продаже
МОДУЛЬ 2. Основные типы клиентов
- Специфика потребностей клиентов-оптовиков
- Создание клиентской базы, досье клиента
- Психологические типы клиентов
- Ролевые взаимоотношения
МОДУЛЬ 3. Все об оптовом продавце
- Три составляющих продавца
- Личностные характеристики активного продавца
МОДУЛЬ 4. Управление стоимостью и ассортиментом товара
- Этапы продаж
- Выявление основного интереса клиента
- Виды и предназначение вопросов
- Особенности открытых вопросов
- Техники активного слушания
- Методики и навыки диалога
- Правила эффективной деловой переписки
МОДУЛЬ 5. Все о клиенте
- Диагностика клиентов и способов влияния на них
- Невербальная информация
- Что такое «трудный» и «легкий» клиент
- Работа с «трудным» клиентом.
МОДУЛЬ 6. Управление процессом продажи
- Формулирование предложения с выделением аргументов и выгод
- Эффективное преодоление возражений, избежание споров
- Предотвращение конфликтных ситуаций
- Послепродажные отношения
Количество участников: 6 - 16 человек
При детальном выяснении целей совместно с заказчиком, структура и содержание, а также форма проведения тренинга изменяема.
