Цель тренинга: повышение эффективности взаимодействия с деловыми партнерами.
Содержание:
1. Освоение концепции коммуникативной компетентности в партнерском взаимодействии.
2. Отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов:
- вербальных;
- невербальных;
- паралингвистических.
3. Обработка навыков активного слушания:
- формулирования правильных вопросов;
- «малого разговора»;
- уточнения и побуждения к развертыванию ответа;
- перефразирования;
- интерпретации.
4. Отработка техник снижения эмоционального напряжения, подчеркивание общности;
- подчеркивание значимости;
- вербализация эмоциональных состояний.
Тренинг поможет участникам:
- освоить техники, способствующие повышению эффективности при установлении
- контакта, выяснении потребностей, презентации, работе с возражениями и сомнениями клиента;
- отработать приемы завершения контакта;
- анализировать и совершенствовать стиль своего взаимодействия с коллегами и клиентами;
- устанавливать доверительные отношения и удерживать инициативу в переговорах;
- научиться способам конструктивного взаимодействия в различных ситуациях.
