Конфликты снижают продуктивность и эффективность организаций и создают атмосферу, в которой работники оказываются не в состоянии проявить свои компетенции. Поэтому для менеджеров важно уметь распознавать и разрешать конфликты, если они уже возникли. Тренинг включает в себя такие базовые аспекты, как: - своевременное распознания конфликта и поведения в нем в эффективной манере - освоение приемов разрешения проблем, - изучение способов предотвращения потенциальных конфликтов.
Основная цель тренинга – овладение методами профилактики и конструктивного разрешения конфликта.
Используемые методы: демонстрарации, мини-лекции, упражнения, игры, групповые дискуссии, видеоанализ.
Основные задачи:
- изменение отношения к конфликту – выработка установки на возможность получения пользы от конфликтной ситуации;
- представление о механизме возникновения конфликта;
- овладение техниками регуляции эмоционального напряжения;
- определение причин возникновения конфликта;
- овладение способами выхода из конфликта;
Основные темы тренинга:
- «Основные понятия. Зарождение конфликта. Динамика конфликта. Преодоление конфликта».
- Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
- Виды, функции и границы конфликтов.
- Причины возникновения конфликта в организации (отделе).
- Личностные особенности возникновения конфликтов.
- Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов.
- Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов.
- Поведение индивида в условиях конкуренции.
- Групповые особенности возникновения конфликтов в организации.
- Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах.
- Методы определения сплоченности коллективов.
- Конфликты и власть в организации.
- Власть как инструмент управления.
- Власть как объект конфликтов.
- Управление стрессом во время конфликта.
- Приемы выхода из стрессовых состояний
- Управление конфликтами.
- Диагностика конфликта.
- Методы управления конфликтами.
- Переговоры - универсальный метод решения конфликтов.
- Профилактика конфликтов в организации.
- Направления профилактики конфликтов.
- Управление поведением личности для предупреждения конфликтов.
В результате тренинга вы получите:
- Навыки эффективного общения с окружающими.
- Освоите приемы спокойного реагирования на агрессию.
- Навыки управления своим поведением и поведением оппонента.
- Освоите методы и способы управления конфликтами.
- Навыки своевременного распознания конфликтов.
- Изучите способы предотвращения потенциальных конфликтов.
