Сообщения блогов сайта "Тренинг" (amt-training.ru) http://amt-training.ru ru http://backend.userland.com/rss2 Fri, 18 May 2012 20:33:16 +0400
Мы продолжаем нашу серию подкастов «Люди на ладони – Идеи для тех, кто управляет людьми». Последние подкасты были построены вокруг «ценностей», и данный подкаст не исключение. По просьбам наших слушателей, сегодняшний подкаст мы посвятили командообразованию. И прежде чем перейти к основной части, мы решили ответить на один из вопросов наших слушателей, который по нашему мнению очень сильно связан с темой командообразования, сплочения сотрудников и т.п.

Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/ceo/komandoobrazovanie-mif-ili-realnost.php http://amt-training.ru/content/blogs/ceo/komandoobrazovanie-mif-ili-realnost.php Sun, 01 Apr 2012 17:50:38 +0400
Сегодняшний подкаст мы также решили посвятить ответам на вопросы наших слушателей. Рассматривая тему командообразования, был задан вопрос о коворкинге, и его отличиях от командообразования.

 
Коворкинг (англ. co - working, совместно работающие) — это модель работы, в которой участники, оставаясь независимыми и свободными, используют общее пространство для своей деятельности. В частности, коворкинг популярен среди фрилансеров, удаленных сотрудников, переводчиков, программистов, дизайнеров и начинающих предпринимателей. Коворкинг занимает промежуточное место между работой из дома и использованием отдельного офиса. Также коворкингом называют каждое отдельное пространство для совместной работы. (ВикипедиЯ)


Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/ceo/kovorking-coworking.php http://amt-training.ru/content/blogs/ceo/kovorking-coworking.php Fri, 30 Mar 2012 17:28:00 +0400 WebProfiters приглашают на бесплатный семинар «Методы привлечения посетителей на сайты. Оценка usability веб-проекта. SEO».

На семинар приглашаются руководители компаний и подразделений, перед которыми стоит задача быстрого создания, управления и продвижения интернет-магазина, веб-разработчики, специалисты, которые заинтересованы в получении информации о продукте «1С-Битрикс: Управление сайтом».

Посетителей семинара познакомят с программным продуктом «1С-Битрикс: Управление сайтом». Менеджер отдела развития бизнеса «1С-Битрикс», Денис Донченко проведет наглядную демонстрацию возможностей программы.

Во второй части семинара Антон Шаманаев, компания «Ашманов и партнеры», представит доклад «Поисковое продвижение Вашего нового сайта: подготовка, этапы, проблемы».

С чего начинается поисковое продвижение:
• Как правильно подобрать поисковые запросы?
• Что важно при подборе «посадочных» страниц под каждый запрос?

Подготовка сайта к продвижению:
• Какие технические проблемы сайта, о которых умолчали программисты, могут повредить поисковому продвижению?
• Оптимизация текстов и заголовков страниц сайта под поисковые запросы
• Почему юзабилити сайта важно и для поискового продвижения?

Процесс продвижения:
• Что такое внешние ссылки, зачем их покупать и почему они не всегда работают?
• Что такое поведенческие факторы и почему они важны?

Проблемы продвижения или Что делать, если:
• Есть позиции в «топе», но нет трафика
• Позиции начали падать
• Позиции росли, а потом остановились, так и не достигнув заветного «топа»

Андрей Юнисов, генеральный директор WebProfiters выступит с докладом «Веб-аналитика для интернет-магазинов. Реальные кейсы повышения конверсии»

• Повышение конверсии корзины заказа с Google Analytics
• Повышение эффективности форм на сайтах с помощью Clicktale
• Автоадаптация сайта под сегменты посетителей как способ снижения отказов
• Анализ внутреннего поиска как способ расширения ассортиментной матрицы

Лучшим способом оценки является привлечение пользователей в управляемые эксперименты, проводимые под наблюдением специалистов, на которых выявляются препятствия, с которыми сталкивается пользователь в попытках реализовать свои задачи. Подобный метод оценки надежный, но недешевый. Именно поэтому есть потребность в «быстрых-и-грязных» методах оценки, которые могли бы себе позволить разработчики любого сайта. В своем докладе, Дмитрий Сатин (UsabilityLab), подробно рассмотрит такие методы.

Регистрация на семинар

Программа семинара:

10:30-11:00 - Регистрация
11:00-12:50 - Презентация новой версии «1С-Битрикс: Управление сайтом 9.5». Демонстрация новой концепции интерфейса. Денис Донченко, менеджер отдела развития бизнеса «1С-Битрикс»
12:50-13:20 - Кофе-брейк
13:20-14.00 - «Поисковое продвижение Вашего нового сайта: подготовка, этапы, проблемы», Антон Шаманаев, менеджер проектов по интернет-маркетингу «Ашманов и партнеры»
14:00-14.40 - «Веб-аналитика для интернет-магазинов. Реальные кейсы повышения конверсии», Андрей Юнисов, генеральный директор WebProfiters
14:40-15.20 - Быстрые и дешевые методы оценки пользовательских интерфейсов, Дмитрий Сатин, генеральный директор UsabilityLab
15:20-16.00 - Свободная дискуссия

Дополнительную информацию о семинаре вы можете получить в компании «1С-Битрикс» по телефону (495) 229 - 1441 и электронной почте: melnikova@1c-bitrix.ru
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/367.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/367.php Mon, 25 Jul 2011 14:38:49 +0400 эффективности интернет-маркетинга, мы часто настраиваем счетчики статистики, а также смотрим на те счетчики, которые настраивают сами клиенты или наши «коллеги по цеху». Часто приходится сталкиваться с мнением, что настройка счетчика – операция, которая несильно важна, да и оплачиваться вообще не должна. Счетчики же бесплатные, значит и внедрять их должны бесплатно. А систему показателей эффективности бизнеса (или хотя бы его интернет-части) вообще должно разработать SEO-агентство. Мы часто наблюдаем, чем потом заканчивается такое отношение – получается очередной «старт-ап», живущий на деньги инвестора или бизнес, который стабильно теряет прибыль в интернете.



Настройка счетчика – вообще плохое название, хоть и понятное клиентам. На мой взгляд, правильно такую работу в проекте называть как «разработка системы показателей эффективности интернет-проекта (key performance indicator или KPI) и настройка отслеживания данных KPI в системе веб-аналитики». Прочитайте еще раз, посмотрите сколько здесь отличий. Таким образом, стоящий чего-то консультант по интернет-маркетингу здесь должен:

1. Разработать систему KPI проекта (создать экономическую модель для мира веб-показателей);
2. Выбрать под них систему веб-аналитики;
3. Внедрить систему веб-аналитики;
4. Настроить в системе веб-аналитики KPI;
5. Обучить клиента пользованию системой веб-аналитики.

Разработка системы KPI интернет-проекта – достаточно сложная задача. Часто встречаешь, такие KPI как «Просмотр страницы «Контакты», когда на сайте «сквозняком» телефон в шапке сайта. Я уже молчу о том, что иногда цель в счетчике настроена как «Просмотр 2 и более страниц». Такие метрики не смогут помочь при оценки и повышении эффективности рекламных кампаний. А наличие репрезентативных критериев заинтересованности трафика является одним из признаков хорошо настроенного счетчика статистики сайта.

К примеру, если на сайте нет целевого действия, а есть только страница «Контакты», то нецелесообразно назначать ее целевой. «А что же делать?», - спросите Вы меня. Все просто, есть несколько вариантов:

• Обозначьте целевой страницей «Версию для печати» контактной страницы – это даст Вам гораздо более заинтересованных посетителей как критерий их конвертации;
• Смоделируйте поведение типичного клиента, представьте, какую информацию ему нужно просмотреть на сайте, чтобы быть готовым к покупке, соберите страницы, на которых написана эта информация и настройте тоннельную цель, при которой будет отслеживаться последовательное посещение посетителем этих страниц;



• Прибавьте к этим данным данные о звонках посетителей с различных источников трафика (как правило, звонки на сайтах без целевых действий являются метрикой эффективности номер один);

Каждой из таких типов конверсии присвойте коэффициент от 0 до 1, так чтобы суммарно коэффициенты давали в сумме 1. Это позволит Вам задать определенный вес для каждой цели, ведь для Вас звонок и просмотр нескольких страниц – не один и тот же уровень готовности клиента к покупке. А теперь сделайте простейшую линейную комбинацию конверсий, умноженных на их вес и суммируйте каждое произведение – Вы получите полное видение.

Этим и не только отличается качественная настройка счетчика статистики сайта от некачественной. Правильной интегрированный счетчик – мощнейший инструмент, который позволяет вам понять полный экономический эффект Вашего сайта и повысить эффективность интернет-маркетинга. Не просто отслеживая тех, кто посетил страницу «Контакты»
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/366.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/366.php Mon, 11 Jul 2011 11:48:23 +0400


Сразу хочется сказать, что GA — это система, где можно посмотреть не только посещаемость сайта, но проследить практически все данные, которые только можно собрать от посетителей сайта. Изначально этот сервис создавался для того, чтобы помочь его пользователям решать различные задачи для своих интернет-ресурсов, улучшая при этом качество интернет-маркетинга и повышая ренатабельность от вложенных инвестиций. И даже несмотря на огромное количество всевозможных отчетов, которые предоставляет сервис, а их около 80 (!), он проектировался так, что и веб-аналитики, и директора компаний, и руководители отделений продаж и маркетинга могли бы им легко пользоваться, вне зависимости от квалификации сотрудника в данной области.

В течение всего времени существования этого инструмента для анализа, профессионалы веб-аналитики всегда признавали его лучшим среди бесплатных, и зачастую пользуются именно им, предпочитая его платным сервисам, которые предоставляют такие же, а то и меньшие наборы функций.

Так получилось, что в России мало людей, кто знает об этой системе, еще меньше тех, кто ей пользуется, и, практически, единицы тех, кто использует ее более или менее по назначению. Здесь я имею в виду, что используют не только для, просмотра статистики посещаемости, но и для анализа посетителей сайта, и использование результатов этих анализов, как платформы для реализации бизнес-целей компании. Скорее всего такое отношение наших соотечественников сложилось в виду малого количества информации про GA на русском языке, а так как английский язык на уровне для чтения такого рода текстов знают очень не многие, то множество интересных возможностей этой системы пока что остается неизвестным для большинства людей.

Как правило, когда владелец бизнеса продумывает представление в интернете собственной компании, то он задумывается о какой-либо системе анализа интернет-трафика. Представим почти идеальный случай, молодой бизнесмен открывает свое дело, допустим интернет-магазин, тут уж и без сайта никуда и, соответственно, без системы анализа тоже. Скорее всего, он не первый день сидит в интернете и наверняка знает про замечательный инструмент Google Analytics, и даже установил его себе на сайт. Но, к сожалению, по статистике 7 из 10 установленных счетчиков настроены неправильно (или не позволяют полностью отслеживать действия посетителей), и скорее всего, незатейливый бизнесмен попадет именно в эту семерку.



При использовании системы GA, ее необходимо правильно настроить. Эту работу лучше доверить профессионалам, сертифицированным партнерам Google Analytics. При настройке самого счетчика изначально проводится анализ целей сайта, формируются пути посетителей на нем, которые в итоге должны привести к цели, допустим к покупке с сайта. Таких целей, в том числе и промежуточных, может быть очень много, например, показ определенной страницы (контакты) или загрузка каких-либо файлов (прайс-лист), и все они в той или иной степени приводят к покупке.

На сайте нашей компании Вы сможете найти уникальные документы о Google Analytics, которые были переведены профессиональными переводчиками и проверены веб-аналитиками. В них описаны многочисленные достоинства этой системы, описан процесс настройки GA и переведена полная презентация системы.

Хочется привести несколько примеров использования данных, полученных при анализе с помощью Google Analytics.

Самым главным примером, скорее всего, будет использование данных для корректировки структуры сайта и стратегии интернет-маркетинга. Те, кто проводит рекламные компании для своего сайта, наверняка знают, каких денег это стоит на самом деле, и уж точно каждый захочет, чтобы его средства использовались с максимальной эффективностью. Так как сервис интегрирован с Google AdWords, то оптимизировать рекламные и маркетинговые кампании стало проще, ведь при помощи GA можно узнать о том, откуда приходят посетители (реклама, поисковый запрос, ссылка на другом сайте), по каким запросам, как долго они пребывали на сайте, сколько страниц просмотрели, в каком городе и стране они находятся и много другое. На основании уже этих стандартных данных можно многое узнать о Ваших посетителях, и на основании этого вносить какие-либо корректировки. Самое же главное, что Вы можете узнать о посетителях, так это выполнили ли они на сайте те действия, которые Вам нужны или нет. Стали ли клиентом или просто ушли с сайта? Здесь GA также помогает производить необходимые измерения.

При проведении сложных настроек Google Analytics можно измерять рентабельность вложений в сайт, а также его экономический эффект. Для этого необходимо провести настройку целей на сайте и задать каждой из них стоимостное значение (ценность цели). Соответственно, при достижении целей посетителями сайта, можно будет узнать доход, который он приносит для бизнеса. И это не всегда заказы, ценностное выражение можно настраивать для любых сайтов, даже некоммерческих блогов.

Мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда клиенты откзывались от установки на сайт кода счетчика Google Analytics, мотивируя это тем, что он якобы крадет их данные и пересылает куда-то там, например, конкурентам. Это, конечно же, не так. GA по праву считается одной из наиболее безопасных систем и выделяет очень много ресурсов на защиту от несанкционированного доступа. Данные хранятся не в обычных базах данных, а в специальном оптимизированном зашифрованном формате. Так же необходимо отметить, что в нем есть очень удобная возможность настройки коллективных доступов к данным. В ней администратор может настроить профили пользователей и уровень доступа к данным для каждого из них. Поэтому GA – безопасная система для бизнеса.

С помощью настроенного счетчика GA можно добиться гораздо большей отдачи от сайта для бизнеса. Главное — это правильно использовать данные, которые он предоставляет. Тогда он действительно станет верным помощником, а не кучей бесполезных отчетов.
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/365.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/365.php Mon, 04 Jul 2011 12:11:59 +0400 своем сайте мы обратили внимание на то, что показатель отказов главной страницы достаточно высокий – почти 55%, и это несмотря на то, что мы демонстрировали посетителю красочные баннеры с описаниями наших услуг и призывами к действию. Такая ситуация встречается достаточно часто, почти всегда главная страница чаще выталкивает посетителей. Связано это с тем, что при попадании на новый для себя сайт посетитель, прежде всего, ожидает чего-либо интересного и привлекательного, того, что сможет задержать его на этом ресурсе. Вот как выглядела верхняя часть главной старницы сайта с отказом в 55% тогда:



Несмотря на четкий и выделенный призыв к действию и структурированность отказ был высок. Мы предположили, что контент историй успеха недостаточно интересен посетителям сайта и решили перейти на более интерактивный формат – видеопрезентацию услуг. Записали ролик-скринкаст, загрузили его на YouTube и разместили на сайте. Получилось вот так:



По клику на кнопку «Посмотреть видео» происходил переворот баннера и раскрывалась страница с видеороликом:



Задачей видео ролика является, безусловно, демонстрация возможностей наших услуг. В нем мы говорим о нашем подходе к измерению эффективности сайтов и рекламных кампаний, а также показывает на примерах, как рекламу в интернете можно делать эффективнее. Такой контент пользуется гораздо большей популярностью, нежели письменные кейсы. Сейчас мы докажем это цифрами.
Перед Вами статистика главной страницы сайта до присутствия на не баннера с видео:



И вот он, пресловутый высокий отказ – почти 55%. Настроив отслеживание длительности просмотра видео с помощью мезанизма событий Google Analytics, мы смогли увидеть, как ведут себя на сайте посетители, которые смотрят видео:



Смотрите сами, видео позволяет задерживать посетителей на странице почти в 10 раз. Среднее время промотра существенно возрастает, не говоря уже о дальнейшей погруженности посетителей в сайт. Они в среднем смотрят на сайте 10 страниц, при учете, что среднее по сайту – в 3 раза меньше.

Таким образом, видео на сайте, содержащее полезный и образовательный контент помогает задерживать на нем посетителей, а что самое главное – делает их лояльнее к Вашему сайту, заставляет вчитываться в него и интересоваться Вашими товарами или услугами. Используйте видео для повышения эффективности Вашего сайта.
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/364.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/364.php Mon, 27 Jun 2011 10:49:07 +0400


Весной 2005 года компания IBM создала свои первые правила для сотрудников компании, которые хотели вести блог. Эти правила были призваны защищать и сотрудников компании IBM, и саму компанию. С тех пор правила уже неоднократно обновлялись, в том числе и в связи с появлением микроблоггинга.

Не пахнет. Но индексируется.
Самый простой способ ощутить запах своей репутации – это поискать название своей компании и ее первых лиц в поисковиках. Вы увидите то, что видит любой пользователь, пожелавший больше узнать о вашей компании – или при устройстве на работу, или для совершения покупки, или для заключения сделки.
И когда сомнительное содержание начинает появляться через личные блоги и профили сотрудников компании или даже топ-менеджмента – это сильно вредит репутации компании.

В феврале 2011 года скандал разгорелся вокруг твита американского дизайнера Кеннета Коля. Во время событий в Египте он написал в своем твиттере: «Millions are in uproar in #Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online at http://bit.ly/KCairo -KC» («Миллионы людей в #Cairo взволнованы. По слухам, они узнали, что наша новая весенняя коллекция поступила в продажу»). Хештег #Cairo использовался для обсуждения положения в Египте, и многие люди были оскорблены легкомыслием Коля. В Интернете разгорелся настоящий скандал по этому поводу, выходящий далеко за пределы Твиттера.



Скандалы, связанные с личными блогами сотрудников крупных компаний, всплывали не раз в СМИ. Там отмечались стюардессы и программисты, секретари и директора. Единственный способ избежать подобных казусов (от которых вашу компанию будет потом долго отмывать PR-отдел, но скорее всего никогда не сможет отмыть до конца) – принять превентивные меры в виде доведения до всех сотрудников свода правил, регламентирующих их поведение в Сети.

Не ходите, дети, в Африку гулять...
Самый первый способ регулирования, который приходит в голову – запретить. Запретить вести блоги или запретить писать в блогах о том, где человек работает. Однако, тут снова можно привести в пример правила компании IBM, которая не запрещает сотрудникам вести блоги, но при этом свод сетевых правил содержит такую строку: «Не провоцируйте столкновений и будьте первыми в исправлении собственных ошибок». Казалось бы – это никак не относится к IBM. Однако, компания заинтересована в том, чтобы сотрудники были частью ее положительной репутации: «Предоставляйте полезную информацию. Бренд IBM лучше всего представляют люди, которые здесь работают, и любая публикация сотрудника может оказывать влияние на бренд».

С чего начать?
Читать далее...
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/363.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/363.php Thu, 23 Jun 2011 12:09:52 +0400


Но как же быть, если наш сайт не подразумевает прямых конверсий в виде покупок как в интернет-магазине? Большое число компаний используют интернет для привлечения клиентов, но впрямую ничего не продают с сайта, не принимают через него заказ. Как же выставить цели на сайтах данного типа правильно?

Каждая цель сайта должна нести понятный экономический эффект для бизнеса от посетителя, выполнившего ее. Поэтому давайте сразу отбросим такие установленные цели как, к примеру, просмотр двух и более страниц или же просмотр страницы «Контакты». Эти распространенные варианты установки целей не дают понять ничего, поскольку просмотр страницы «Контакты» ничего не означает, а просмотр 2 страниц вообще может быть вычислен с помощью показателя отказов. Такие цели выставляют те, кто хочет показать надуманную эффективность своих рекламных кампаний.

Давайте рассмотрим сайт моих друзей из компании Hem Ltd. Эта компания занимается производством и продажей медицинского оборудования, в первую очередь – оборудованием для проведения лабораторных бактериологических исследований. Основные клиенты компании, как Вы уже понимаете, частные и государственные медицинские учреждения. Закупки производятся на большие суммы, поэтому бизнес-модель не предусматривает продажи через интернет. Конечным потребителям такая продукция продается только в самых редких случаях. Из всего вышеуказанного следует вывод, что целью конверсии посетителя на сайте заказ быть не может. Как же поставить систему целей в таком случае?

Читать далее...
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/362.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/362.php Mon, 20 Jun 2011 11:02:05 +0400


Представьте себе сайт крупного кабельного телеканала (по типу контента сайт похож на небольшой видеохостинг). В интернете проводятся рекламные акции различных форматов: контекст, медийка, брендирования развлекательных сайтов и спецпроекты. В итоге – покупной трафик приходит на сайт. Как всегда, большие медийные агентства дают клиенту post-campaign отчет формата «показали N раз, привели M кликов, эффективность M/N – высокая». Но мы-то с Вами знаем, что это даже не пародия на отчетность и уж точно не показывающая экономический эффект.

Так как же его измерить в этом случае?

Еще до проведения рекламной кампании мы настроили Google Analytics таким образом, что целями в нем были регистрация на сайте и просмотр 5 видеотизеров программ + программы передач. Эти два типа цели, по нашему мнению, описывают наиболее заинтересованных, приходящих на сайт посетителей. Таких посетителей можно уже считать постоянными зрителями канала. Мы уточнили у менеджмента телеканала, какой доход они получают с постоянного телезрителя. Благо, компания оказалась data-driven, такие данные у них есть. Затем, мы присвоили двум настроенным целям (регистрация и просмотр 5 видео) goal value, равный полученным от канала данным.

Вуаля, теперь мы видим, сколько денег канал тратим на рекламу и сколько зарабатывает потом на постоянных зрителях, число которых мы видим в счетчике статистики Google Analytics. Можем смотреть, какой рекламный источник работает лучше и не переплачивать деньги за спецпроекты. И так с любым некоммерческим проектом, главное – верно определить самых ценных посетителей, описать их поведение и задать их поведению соответствующее экономическое значение. Что будет способствовать выяснению и росту ROI Ваших рекламных кампаний.
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/361.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/361.php Tue, 14 Jun 2011 12:09:25 +0400 К слову, здесь неслучайно написано словосочетание «посетителя и сайта». Я считаю, что рассуждения о том, что имиджевая реклама может производиться без взаимодействия посетителя с сайтом (к примеру, только с помощью интерактива самого баннера) не всегда верны и, уж точно, нерепрезентативны, чтобы полностью описывать кампании (сами подумайте, при текущем уровне «баннерной слепоты»).
Задача измерения эффективности имиджевых кампаний и состоит в том, чтобы очень четко декомпозировать задачу клиента в метрики, которые будут говорить о ее выполнении. Если реклама запускается без предварительной модели измерений, то результат такой имиджевой кампании будет похожим на все остальные. Как говорили мои известные коллеги ранее: «Имиджевой называется рекламная кампания, которая не удалась».

Иными словами, сначала – ответ на вопрос «В чем для меня цель имиджевой рекламной кампании, которую я хочу провести?». Далее уже – «Как ее делать?» Без ясной и четкой постановки цели в виде численных метрик результат предсказуем – будете говорить потом начальству «Это же имиджевая кампания была...»

Итак, как же оценивать эффективность имиджевой рекламы? В разрезе клиентской задачи, конечно. Давайте рассмотрим эти задачи:

Читать далее...
Подробнее...]]> http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/360.php http://amt-training.ru/content/blogs/yunisov/360.php Mon, 06 Jun 2011 11:11:56 +0400