Я заняла 1 место.
Конкурс проходил в два этапа: письменная работа и проведение кусочка тренинга.
Это моя третья победа в подобных конкурсах. На этом с конкурсами завязываю, буду делом заниматься...
Контекст, почему возникла такая потребность у меня:
Клиент попросил провести мероприятие по интеграции всех текущих проектов между собой и их приоритезации.
Для того чтобы это сделать, я попросила посмотреть стратегию компании. Но формально утвержденной стратегии и видения у компании клиента не оказалось.
Тогда я задумалась, что можно подсказать клиенту, чтобы они определились со своей стратегией до того, как я буду проводить интеграционное мероприятие по проектам. И родилось решение, которое мне кажется вполне приемлемым и даже эффективным (возможно я велосипед изобрела, но на практике определение стратегии все же иначе обычно происходит, быстро обычным подходом появление стратегических приоритетов вряд ли можно устроить).
Решение, как быстро разработать стратегию и прежде всего видение компании:
Краткое теоретическое обоснование: Стратегия - это выбор. Чтобы сделать выбор необходимы варианты, из чего выбирать. Чтобы появились варианты, необходимы наборы решений по различным параметрам, а значит, первое, что необходимо сделать: определить набор этих параметров (например, география, степень агрессивности на рынке, линейка продуктов и проч.). После того, как эти параметры, важные для стратегии определены, определяются их возможные значения:
Например: параметр "география"
Значения: Москва, Россия, весь мир
Что делать конкретно:
1. Один или два ответственных за стратегию человека разрабатывают набор параметров для стратегического выбора и возможные значения по каждому из них (есть огромное количество подсказок, какие параметры выбрать в многочисленных книжках по стратегическому управлению + здравый смысл и понимание, из-за чего обычно разногласия бывают при приоритезации проектов и задач).
2. После того, как параметры и их значения будут определены, они выносятся на обсуждение Правления или другого органа, принимающего решение относительно стратегии компании. По каждому параметру путем обсуждения предложенных вариантов принимается решение о выборе только одного. Появляется перечнь стратегических направлений и приоритетов развития компании.
3. Следующий шаг - составление плана движения в соответствии с выбранными направлениями и отсечение лишнего. Это уже скорее всего самостоятельная работа каждого руководителя и обсуждение общих результатов. на специальной отдельной встрече
В чем отличие от обычного подхода к разработке стратегии:
- Нет предварительного специального глубокого анализа ситуации на рынке - есть доверие компетенциям руководителей компании.
- Есть готовый набор решений, между которыми надо сделать выбор, вместо обычного подхода свободной неструктурированной генерации стратегических идей.
Речь о тренинге "Практическое управление проектами или внутрикорпоративный бобслей".
На вопрос "в чем отличия" я отвечаю обычно метафорой: даю ручку задавшему вопрос. "Это - обычный тренинг - когда вам дают готовые инструменты (даже если конкретно вы ничего не просили) и Вы уже вольны делать с ними что захотите". После этого я забираю ручку и предлагаю записать что-то важное. В этот момент человек понимает, что ручка (инструмент) ему действительно необходима, и сам просит ее у меня (либо начинает искать у себя в кармане, что тоже хорошо) - ценность ручки велика в этом случае. "Вот ЭТО и есть мой тренинг - когда мы идем от потребностей и актуальных задач, подбираем под них инструменты - и не факт, что это будет инструмент тренера - вполне возможно, что все у участника уже есть, а задача тренера сводится только к актуализации, и расставлению акцентов. (ремарка: многие думают, что проектное управление - это какая-то очень сложная наука, которой нужно нудно учиться, а когда выясняется, что все предельно просто и логично, отношение меняется - "гуру-профессор" больше не нужен)
Буквально вчера участник тренинга (генеральный директор) в самом начале сказал: "а за что мы тогда деньги платим, если сами же отвечаем на свои вопросы, ведь (оказывается) мы знаем все, что нужно?!" Сказал он это с довольной улыбкой, понимая, что ценность его собственных открытий и находок на тренинге несопоставимо выше готовых чужих решений. Опять же вчера ко мне после тренинга подошла участница и сказала, что сначала возмущалась, что я не даю готовых решений (вместо этого организуя процесс их разработки), а потом поняла, что именно такой формат работы действительно эффективен, выразила свою благодарность и отметила большую ценность того, что получила в результате.
Итого, ключевыми отличиями моего тренинга от обычных тренингов по проектному управлению являются:
- развитие проектного мышления вместо изучения стандатов управления проектами
- поиск и разработка собственных инструментов вместо освоения готовых решений
- сам тренинг выстроен как проект, и я постоянно на примере того, что мы делаем, демонстрирую внутреннюю кухню любого проекта
- все решения рождаются для и на основе конкретных проектов участников - а не наоборот, как обычно - когда изученные инструменты участники должны применять в своих проектах после обучения.
Самое удивительное, что в итоге такого, я бы сказала, творческого подхода, появляются те самые классические инструменты проектного управления. Запросто рождаются стандарты проектного управления, которые при обычном подходе по полгода готовятся "компетентными" экспертами, а потом мучительно внедряются еще год и более (включая проведение тех самых "профессорских" тренингов и семинаров по проектному управлению для тех, кто должен применять новые стандарты).
Еще один положительный момент такого подхода - это то, что вовлеченность участников в обучение максимальна, а значит, сам тренинг становится интереснее и насыщеннее, больше кайфа от самого процесса.
Сегодня была на встрече с руководителем небольшой, но известной компании. Ушла воодушевленная, ощущение, что это мой идеальный клиент. И вот решила написать, а кто же такой идеальный клиент (на своем примере).
А все просто...
... Мой идеальный клиент - это тот, чей запрос и ожидания я могу оправдать.
Он может быть гением, сильным лидером, хорошим человеком, да кем угодно - и при этом не быть идеальным клиентом. "Клиентская идеальность" - это совпадение его запроса и моего предложения. При этом, чтобы убедиться в такого рода совпадении важен пункт следующий:
Мой идеальный клиент конкретно и без прикрас отвечает на мои вопросы, не политиканит, не бросается умными терминами, сотрудничает.
Вот примеры:
На вопрос "Как Вы поймете, что обучение принесло свои результаты и ситуация изменилась?", идеальный заказчик отвечает так, как действительно чувствует (а не как правильно по науке), например так:
- Чтобы каждый менеджер осознавал конкретный список проектов, который он ведет и на вопрос "дружище, какие проекты ты ведешь?" не начинал вспоминать и прикидывать, что там у него в работе, а точно назвал перечень и статус работ по каждому проекту при необходимости (это хороший показатель, что работа ведется, а руководитель держит руку на пульсе).
- Чтобы если что не так, проблемы фиксировались своевременно и четко, чтобы в случае "висяков" мы, например, замораживали проекты или предпринимали какие-то действия ("есть масса проектов, про которые мы думаем, что мы их делаем" - шикарная фраза, кстати!).
Пример ответа на тот же вопрос "не моего клиента":
- Чтобы постоянно была в наличии консолидированная отчетность по проекту
- Заработает система управления проектами
- Будет более высокий уровень культуры проектного управления
(для меня такие вопросы - это всегда повод для новых вопросов: что значит "заработала - как-то ведь она и сейчас работает", "зачем вам отчетность в наличии, а если ее нет, но работа делается?", а как мы поймем, что культура изменилась и т.д. )
Фишка в том, что "своего клиента" я с помощью уточнений выведу на конкретику и приземленность, даже если он "очень умно" в самом начале ответил. Но если цепочка уточнений начинает превращаться в коучинговую сессию, то я понимаю, что с этим клиентом мне пока работать рано - в этом случае предпочитаю давать рекомендации заказать обычный курс по стандартам проектного управления (универсальный, с кучей терминов и "правильных" инструментов).
А еще, мне нравится, когда заказчик сначала принимает решение со мной работать, а потом спрашивает стоимость (а не наоборот). Не буду этот пункт комментировать, но это действительно важно, можно целую дискуссию развернуть на эту тему....
Обсуждали этот вопрос на круглом столе на выставке Тренинг-Экспо. Здесь кратко изложена суть разговора и мои соображения на эту тему. Обращаю внимание, плюсы и минусы изложены с т.з. заказчика. Под фирлансерами имеем в виду независимых тренеров и консультантов. Сравнение проводится с тренинговыми компаниями.
Итак, плюсы:
1) Цена ниже Многие компании предлагают тренинги, которые проводят те же фрилансеры, и, конечно, через них, это будет стоить больших денег, чем работа напрямую. Ну и, конечно, договориться с одним человеком о цене проще, чем с целой компанией. Обычно компании накручивают 100 и больше процентов к гонорару тренера.
2) Более высокое качество Любой адекватный фрилансер дорожит своим именем, он не может себе позволить сказать "если тренинг прошел плохо, это тренер виноват, а не компания". Тут каждый сбой и промах на виду, слухи по рынку расходятся быстро. Поэтому на качество уж точно фрилансер ориентируется в первую очередь.
Есть еще мнение, что во фриланс идут по двум причинам: от таланта или от бездарности. Так вот, средний уровень тренера-фриланса в разы превосходит средний уровень наемного тренера просто потому, что для того, чтобы выжить на рынке и конкурировать нужно быть лучшим.
3) "Товар лицом"Часто тренинговые компании предлагают тренинги "вообще" на какую-то тему. Не всегда точно известно, какой именно тренер придет исполнять договор (если это жестко не оговорено), а если даже придет тот самый, кого Вы хотели, то он, скорее всего, не участвовал в переговорах, а значит этап предтренинговой работы и уточнение запроса уже будет слабее проработан, чем в случае с фрилансером.
Минусы:
1) Не с кого спросить кроме него самого Если что-то пойдет не так, Вам не заменят тренера на другого, некому будет пожаловаться, все вопросы через суд и тому подобное. В случае с тренинговой компанией гарантий все-таки больше. К тому же, если Вы не знаете точно, какого тренера выбрать и на каких условиях, тренинговая компания уж точно будет полезна как агент, представляющий Ваши интересы.
2) Целая проблема оплатить услуги, если Ваша компания работает только с юр. лицами
Комментарии, наверное, излишни, все знают сложности обналички или взаиморасчетов с физическими лицами (даже теми, кто выступает в роли ПБОЮЛ). Хотя, вот я, например, вспоминаю, что когда еще работала в МТС и привлекала фрилансеров, проблем особых не было в пределах определенных сумм.
3) Объективное ограничение возможных объемов работы Если речь идет о достаточно больших объемах работы, масштабных проектах, нужны команды (желательно сложившиеся), а не одиночки. Одиночка может собрать вокруг себя команду, такие случаи есть, но это скорее исключение. Либо Вам придется самим заниматься командообразованием и организацией взаимодействия этих самых одиночек между собой.
Буду рада, если будут другие мнения и дополнения, это лишь версия.
Итак, прошла крупнейшая в стране тренинговая выставка Тренинг-Экспо, где я была на стэнде фрилансеров в качестве участника. А сразу после этого состоялся финал конкурса тренеров Тренинг-Экспо и Сбербанка. Я, как и мои коллеги из многих регионов страны, стала победителем этого конкурса (москвичей, кстати, среди финалистов кроме меня были единицы). Очень этим горжусь, так как коллеги, которые со мной были эти дни рядом - действительно очень сильные тренеры. Такого количества "недутых" профессионалов в одном месте я не видела давно...
Супер-мероприятие, огромным уважением прониклась к Сбербанку за то, что они ТАКОЕ инициировали и провели. Будет время, обязательно расскажу подробнее.
(пример выдержки из раздела «рекомендации» конкретного отчета по итогам тренинга по управлению внутрикорпоративными проектами)
Так как во многих компаниях, по моему наблюдению, ситуация с управлением проектами очень схожа и перечень проблем формулируется чуть ли не одними и теми же словами, думаю, кому-то может пригодиться список, представленный ниже. Это выдержки из рекомендаций для руководства по итогам проведенного обучения. Рекомендации актуальны даже вне контекста тренинга, я в этом уверена. Буду рада, если будет полезно.
· Постоянный фокус внимания на том, «какую проблему мы решаем, как поймем, что она решена» при контроле промежуточных результатов и планировании следующих шагов в проекте, возможно даже провести соответствующую «агитационную кампанию», которая бы помогала сместить фокус внимания с «выполнения планов» на «решение проблем и задач». Если сотрудники и руководители проектов, в частности будут видеть, что руководство уделяет этому достаточно внимания, то такой фокус внимания «приживется» у персонала, в культуре компании.
· Уделить максимальное внимание интеграции проектов (организовать обмен информацией не только внутри одного блока, но и с другими функциональными направлениями в компании). Уже сейчас выявлено дублирование и пересечение в рамках мастерских по конкретным проектам, а если проводить такую работу регулярно, можно сэкономить существенно силы и ресурсы. На тренинге обсуждались конкретные возможные мероприятия по интеграции, требуется лишь напоминание и внешнее стимулирование, поддержка руководства (в т.ч. готовность менять принятые решения и планы, если будет выявлено дублирование).
· Поддерживать и находить возможности для руководителей и участников проектов использовать внешнюю информацию об аналогичных проектах в других компаниях (такие задачи решали сотни компаний, много материалов есть в сети, что-то можно найти в сообществах, на форумах, в материалах конференций и проч.). Возможно даже имеет смысл ввести обязательным требованием для руководителей проектов перед разработкой решений провести исследовательскую работу, какие готовые решения есть на рынке, какие ошибки и проблемы были у их коллег в других компаниях и проч.. Это поможет предотвратить существенные риски методологических ошибок (многие руководители проектов, участники обучения, не являются экспертами в тех областях, на которые направлены их проекты, поэтому насколько возможно, эти узкие профильные компетенции развить будет крайне полезно)
· Продолжать проводить мастерские, т.к. они существенно помогают обобщить и закрепить материал, пройденный на тренинге, применять его на практике. Если нет возможности привлекать тренера, делать это самостоятельно. Это не то же самое, что работа в рабочей группе – это скорее взаимная методологическая поддержка, чтобы не забывать инструменты, поддерживать, напоминать друг другу о наличии решений под их сложности и вопросы.
· В ходе планирования и реализации проектов фиксировать возникающие сложности и проблемы, организовывать по ним мозговые штурмы с целью поиска решения, в наиболее сложных ситуациях обращаться к тренеру за рекомендацией. Ввести практику включения перечня «открытых вопросов» в каждый еженедельный отчет о статусе работ (сама по себе формулировка вопросов – это уже на 50% гарантия того, что будет найдено решение).
· Разрабатывать документацию по проекту в соответствии с предложенными шаблонами и алгоритмами – они могут использоваться как чек-листы, чтобы ничего не забыть, а также для контроля качества работы, кроме того, это непосредственно влияет на закрепление материала. Например, стоит обратить внимание на распределение ответственности в проекте – на супервизиях этот вопрос не рассматривался, но если не проверить это сейчас, могут возникнуть проблемы в будущем (то же в отношении остальных инструментов – о многих из них руководители проектов вспоминают часто только тогда, когда проблемы уже появились. Соответствующие акценты на тренинге не сработают, если не подкреплять это контролем внешним).
· Если найдется возможность, создать (или внешний заказать) тренинг по внутренним коммуникациям (проведение совещаний, деловая переписка, фиксация общих решений и проч.), то желательно это сделать. По ощущению тренера, эту компетенцию стоит развивать не только для участников данного конкретного тренинга, а будет полезно и другим сотрудникам (мы рассматривали отдельные вопросы на тренинге и супервизии, но подобных вопросов было много, а это сигнал, что стоит уделить отдельное внимание теме внутренних деловых коммуникаций)
Справочно, тренинг «Управление внутрикорпоративными проектами», о котором идет речь в отчете:
Вчера посвятила вечер изучению того, что пишут про пожары, ситуацию в стране, даже до астропрогнозов и философских трактатов по религии и фашизму дошла, вот как занесло далеко из первоначальной темы путем альтернативных источников. Это авторы многочисленных блогов развивают мысли, отчего происходит то, что происходит (часто такие блоги закрывают за несколько дней или даже минут после очередного поста, но они с искрящейся скоростью распространяются по сети все равно).
Вообще я человек новостно-информационно изолированный: телевизор не смотрю, радио не слушаю, газеты не читаю, в сети новости редко просматриваю (читаю книги и вообще предпочитаю, чтобы источник знания был внутри, а не снаружи ). Многие считают, что для бизнес-тренера и консультанта это не допустимо, но тема спорная (можно сравнить результаты, например...), не об этом сейчас речь...
Вот вчера открылась внешней информации и снова нарушилось внутреннее равновесие на время. Читала блоги в ЖЖ и других источниках, критикующих власть, религию, конкретных людей и проч.. Много нелюбви.
Одни обвиняют других во всех неправдах и при этом сами испепеляют себя ненавистью, которая как яд разрушает человека изнутри. Одна известная мудрая женщина говорила, что никогда не бы пошла на митинг против войны, но пошла бы за мир... я с ней абсолютно согласна, но кажется люди этого не понимают...
Есть очень тонкая грань в "борьбе со злом" (в лице правительства, начальства, других религий, фашизма, скрытой пропаганды в СМИ, вредных соседей и проч.)... человек, который пребывает в борьбе и злобе, пытаясь совладать с чем-то негативным, сам становится источником не меньшего негатива, как бы производной, приводящей к новой и новой волне ненависти. Сердце очерствляется и исходный посыл подняться за доброе дело сам становится инструментом создания новых бед, но уже на более тонком уровне... в душах людей.
Только открытое сердце, принятие, любовь, сотрудничество могут быть истиным путем преодоления и изменения ситуации к лучшему, как бы это не звучало громко для политики и бизнеса. Это не то же самое, что бездействие и рабское смирение. Это принятие реальности и переход от противления к сотрудничеству там, где это возможно. Например, вместо того, чтобы ругать правительство, можно направить свою энергию на формирование конструктивных предложений, что делать.
Я всю профессиональную жизнь занимаюсь системами управления и не помню, чтобы сотрудники компаний были довольны руководством (как правило довольство появляется, когда власть уже сменилась - "вот как хорошо то было..."). На уровне страны то же самое... Я помню, как мы запустили как-то раз специальную кампанию - собрать все жалобы, недовольства, претензии к руководству, разбирали каждый случай дотошно и подробно, чтобы сформировать конкретный план улучшений. Так вот, основной вывод - если бы вместо чванства, гундения и ворчания сотрудники выражали бы свои идеи по существу, формулируя проблему и реально возможное решение, направляя свое предложение в адекватной форме и по правильному пути, большая часть вопросов была бы решена, как правило это всегда в интересах самой власти (в крайнем случае, если нет возможности сделать так, как предлагает автор, можно направить ему аргументированный ответ, "почему нет" - и уже на этой основе продолжать конструктивный диалог без революций и шашки наголо).
Ну не видно власти и руководству сверху всех деталей и масштаба бедствия, пока информация в правильной форме до них не дойдет! И если есть лидеры, способные заявить о своем мнении открыто - то требуется лишь научиться делать это в правильной форме! Для это существует много пособий, техники: "как быть услышаным" и типа того - огромная масса материалов! При этом необходимо помнить о последствиях самого факта заявления... правило глухого телефона никто не отменял, люди начитавшись и насмотревшись все интерпретируют по своему и приходят иногда совсем к другим выводам и настроениям...
На одном из последних тренингов, например, я с трудом остановила руководителя (участника программы обучения), который обвинял во всех бедах и проблемах коллег... у меня довольно много времени ушло, чтобы изменить направление его мыслей с обвинений (и праведного негодования) к конструктивному формированию плана действий по изменению ситуации (отталкиваясь от существующией реальности, которую не ругать надо, а принимать как точку отсчета!).
Короче, нам всем еще учиться и учиться!
И мне лично очень грустно от той эмоциональной агитации и накачки, которая пестрит сейчас сообщениями на различных независимых сайтах, например в отношении спекуляций на тему пожара. Все идет своим чередом, конечно, иногда действительно ситуация может выливаться за границы, ибо "пора". Но как-то я не верю в эффективность революций и прочих кардинальных мер... обычно от таких кампаний к власти приходят неграмотные, экономически не образованные люди, которые даже с благими намерениями надопускают не меньшую кучу ошибок чем те, кто есть сейчас...
Часто ли перед Вами встает выбор делать то, что хочется или то, что надо? Если вопрос такого рода возникает, значит, есть противоречие, значит, ваше ХОЧУ не реализовано в полной мере в той деятельности, которой Вы занимаетесь.
С одной стороны, есть мнение, что если каждый будет делать то, что хочет, то неизвестно что получится в итоге, а с другой стороны, стоит серьезно задуматься, а только ли для искушения посылаются человеку желания? Может за этим есть еще что-то, и имеет смысл с уважением относиться к своим мечтам, желаниям и даже капризам?
Ведь никто не будет спорить, что собственная цель, собственное видение, собственное хочу – это огромный ресурс энергии, несопоставимый ни с чем другим по своей мощи и значимости (и с т.з. достижения результатов и с т.з. влияния на других людей). Вспомните своих знакомых или знаменитостей, действительно достигших успеха в жизни, – все они шли за своим желанием, а не за тем, что следовало бы делать.
Большая часть наемных работников (если мы говорим о «белых воротничках») сегодня не просто так называются пренебрежительно «офисным планктоном». Они покорно двигаются вместе с волной бизнеса, которая подбрасывает их то туда, то сюда. Возникает большое количество задач, которые надо решить, и кажется, что круговорот этих задач – единственная возможная для человека реальность. Многие дисциплинируют себя, чтобы добиться успеха, и прикладывают дополнительные усилия, чтобы делать то, что НАДО, даже не вспоминая о своих желаниях, т.к. это видится роскошью.
Загоняя себя в угол волевыми методами, человек нагнетает большую напряженность, за которой неизменно следует срыв. Далеко ходить не надо, примером такого метода может служить применение инструментов тайм-менеджмента, когда есть задачи, которые НАДО выполнить и практически пропадает наиважнейший вопрос, который не вредно иногда себе задать: «А чего я, собственно, ХОЧУ?» И вот в результате целые тысячи, миллионы людей, игнорирующих свои потребности, пребывающих в стрессовом или близком к стрессовому состоянию, делают бизнес…
Иллюзия эффективности, созданная за счет занятости и деловитости, интенсивности труда, это всего лишь иллюзия. Даже если мы будем рассматривать интересы бизнеса, а не самого человека, то обнаружим, что компании вкладывают огромные усилия в то, чтобы влиять на мотивацию сотрудников. Разрабатываются специальные схемы, тратятся деньги на консультантов, проводятся исследования и т.д. И все это лишь для того, чтобы человек хотел и делал то, ради чего его компания наняла. Как думаете, обрадуется ли компания, если узнает, что человек занимается своим любимым делом, что сам факт выполнения задач уже является для него мотивирующим? Если сотрудник с интересом и вниманием относится к тому, что он делает, его будут беречь как драгоценность и на руках носить даже в самой не продвинутой компании, потому что результаты у него будут лучше чем у остальных.
Наверняка среди ваших знакомых найдется парочка счастливчиков, которые откровенно говорят о том, что находятся на своем месте, занимаются любимым делом, с удовольствием приходят на работу. И наверняка, эти же знакомые находятся на хорошем счету у руководства. Случайное совпадение? Конечно нет.
Далее мы поговорим о том, а можно ли сделать так, чтобы ХОЧУ и НАДО совпадали, даже если сейчас это кажется невозможным. А что делать, если человек совсем не знает, чего хочет? И есть ли в этом мире место для Вас, но реализующего свои желания и при этом процветающего?
Если тренер провалил тренинг или часть тренинга… Как пережить неудачу.
Что делать тренеру в случае, если он чувствует, что провалил часть тренинга? Как вернуть собственную самооценку, самоуважение и с новыми силами выйти к той же аудитории на следующие занятия?
Я думала, я столкнулась одна с такой проблемой… Но, оказалось, что практически у всех тренеров, даже опытных были случаи подобного краха на группе. С помощью участников встречи клуба РСБ мы накидали несколько рекомендаций, что может сделать тренер в этом случае. Полагаю, что эти рекомендации пригодятся не только тренерам, но и всем остальным, кто хоть раз «потерял лицо/ марку» в любой ситуации, не только тренинговой. Скажем так – это рекомендации, как пережить неудачу ...
Резюмирую эти пункты для себя, но уверена, что они могут быть полезны многим людям…
Кратко дам вводную о ситуации, в которой оказалась сама:
Я перфекционист по жизни, никак не могу научиться разрешать себе делать ошибки. Поэтому, когда ошибки допускаю, всегда очень переживаю и занимаюсь самоедством. Личностно мне еще работать и работать над этим ( в теории то я знаю, «что и как» …), но суть не в этом. В конкретном случае, о котором идет речь, я проводила корпоративный тренинг для достаточно лояльной, адекватной и дружелюбной аудитории. Тренинг был эксклюзивный, я проводила его в первый раз, кроме того, я не настолько опытный тренер, поэтому волновалась, все ли пройдет гладко. В аудитории, где мы занимались, было душно и очень жарко, кондиционер не справлялся. Первую половину дня все шло нормально , но после обеда я практически теряла контроль над собой, стекала от жары со стула и еле шевелила мозгами, постоянно извинялась, что «торможу, т.к. чувствую себя не очень комфортно». Естественно, это сказывалось на групповой динамике и качестве подачи информации. В тот момент мне не хватило ума остановить программу и перенести на другой день, или сделать что-то еще, чтобы не допускать потери качества. Но раз ума все-таки не хватило, в итоге я вышла с тренинга с чувством отчаяния, неудовлетворенности, разочарования в себе. Участники не дали отрицательной обратной связи, по оценке удовлетворенности получилось даже нормально, но я списала это на лояльность и корректность людей, нежелание меня расстраивать по доброте душевной… Мне даже организатор тренинга (провайдер) уже сказала, что все нормально, что замечания были, но это не конец света. Но меня «накрыло» по полной программе… и я обратилась за помощью к коллегам тренерам, описав свое состояние и упомянув необходимость работать с теми же участниками на следующих модулях программы.
И вот какие рекомендации родились в итоге нашего мозгового штурма:
1) Покаяться перед клиентом, показать, осознание допущенных ошибок, извиниться
Я с этим пунктом даже переборщила, кстати, во время самого тренинга. Здесь должна быть золотая середина, иначе клиент начнет чувствовать дискомфорт. Представьте сами ситуацию, если вам прохожий наступил на ногу, например, а потом несколько минут шел рядом и назойливо просил прощения. Его субъективное ощущение чувства вины не соответствовало вашему ощущению нанесенного вреда. Лучше вставать на место клиента, чтобы понять, в какой форме должно прозвучать покаяние-извинение (и должно ли оно прозвучать в принципе).
2) Проиграть ситуацию неудачи еще раз, но в своем воображении, трансформируя ее на более позитивную. При этом воспринимать реальную ситуацию нужно как урок, а не как неудачу. Лучше даже записать конкретные уроки и выводы, чтобы эффект от этого метода усилился. Например, полезно ответить на вопрос: как бы я поступил в такой же ситуации в следующий раз. Или еще один полезный вопрос: «Какой ресурс для меня в этом недовольстве собой?»
3) Проанализировать письменную обратную связь или собрать устную от тех, кто был свидетелем провала. Помочь себе осознать, что это действительно не конец света, фиксировать внимание на положительных результатах, которые все же были достигнуты.
4) Медитация «Прощаю себя». Великая вещь, может выполняться различными способами. Например, можно в спокойной атмосфере вспомнить ситуацию, свое поведение в деталях и по каждому пункту отдельно прощать себя за допущенные ошибки (и те, которые еще будут допущены в будущем).
5) Определить свою рабочую зону и позволить себе ошибаться в зоне развития. Если вы работаете в условиях, когда все понятно и известно, вероятность ошибки минимальна, но и развития никакого. Если работаете в новых условиях, появление ошибок или сбоев очень вероятно – это неизбежность в любой области деятельности. Напоминайте себе о том, что вы развиваетесь, учитесь, что ошибки – это обязательная составляющая процесса развития и обучения.
6) Представить еще более худшую ситуацию, которая могла произойти, самый большой провал, который только мог быть в тех условиях. Это поможет снять напряжение…
7) Начать новую встречу с теми же участниками примерно с такой фразы: «Я не очень доволен тем, как все прошло в прошлый раз. Давайте подумаем о том, как лучше действовать дальше, чтобы обеспечить результат».
Дать себе установку отыграться на следующем разе. В моем случае – это тренинг по оставшимся модулям. Этот пункт чреват тем, что вы можете придать излишнюю значимость своим действиям в следующий раз, и если что-то не пойдет гладко, совсем потеряться и отчаяться. Поэтому этот пункт необходимо сочетать с одновременным разрешением себе ошибаться.
9) Следующую встречу начать с той же точки, на которой остановились, а именно с того места, где качество начало проваливаться. Предложить клиенту выбор – стоит ли останавливаться подробно на вопросах, которые были не проработаны, или идти дальше.
10) Систематизировать плюсы и минусы ситуации, акцентировать внимание на плюсах
11) Если есть силы «обнулить» ситуацию и продолжить взаимодействие со свидетелями провала «как ни в чем ни бывало» – тоже стоит попробовать. Если настрой для второй попытки будет правильный, то новый позитивный результат может нивелировать то впечатление, которое было произведено ранее.
Итого, способов много. Здесь, конечно, перечислены не все, большая их часть известна, вопрос лишь в том, чтобы начать их использовать, как минимум вспомнить о них вовремя. Главное, оказавшись в сложной ситуации помнить о том, что всегда выгоднее восстановить свое рабочее состояние, нежели внутренне пережевывать и прокручивать негативные переживания. Очень помогает такой вопрос: «если я останусь в тех же чувствах, делая то, что должен делать – какого результата я достигну?». Ответ на такой вопрос тривиальный (конечно, пребывая в тех же чувствах негатива я мало что смогу сделать эффективно), но он может служить отправной точкой для изменения ситуации.
Удачи вам, коллеги! Надеюсь, эта заметка будет полезной.
Это первое сообщение в моем новом блоге...
Здравствуйте!
Знаю, что многие задумываются о том, на своем ли они месте, тем ли занимаются в своей жизни. Но большая часть людей не верит в то, что заниматься любимым делом действительно можно, находят сотни причин, чтобы жить как "надо", а не "как хочется". А многие люди совсем не слышат свои желания, считая что жить и работать надо так, как "надо" - желаний просто нет, а есть череда серых будней и путь от дома до офиса и обратно... грустно.
Наблюдая это, я смотрю и на свою историю... я решилась год назад сделать серьезный шаг для изменений, и мой мир не обвалился. Возможно, если я поделюсь своей историей, кто-то решится наконец отпустить свои сомнения и прислушаться к внутренним желаниям-звоночкам.
А начну я с благодарности участникам клубной встречи ("Состояние лидера"), которые вчера подходили с горящими глазами, выражая свою благодарность за тренинг, спасибо им за высокие оценки... Казалось бы, просто тренинг, что здесь такого...
А для меня это веха и подтверждение мира о том, что я правильно иду, и что не зря год назад оставила высокооплачиваемую работу, чтобы кардинально изменить свою жизнь. Тогда я ушла в "никуда", ушла в разгар кризиса из компании, где меня уважали и любили, где был очень хороший руководитель и моя хоть и маленькая, но надежная команда. Знакомые крутили пальцем у виска, родственники охали и ахали, как я теперь буду кормить детей...
А я решила стать тренером, фрилансом-консультантом и писать свою книгу, хотя мучили и одолевали сомнения: "а имею ли я право?", "И что я могу дать такого особенного людям", "Тренеров и так на свете много", "И ведь я же не смогу зарабатывать фрилансом столько же, сколько имела раньше", "Может мои мечты и желания - это ерунда все?" и т.п..
И вот он вчерашний день, вчерашний тренинг - и очередное "Ага!" в ответ на мой вопрос, "я действительно туда иду?". Подтверждения такие приходят все чаще, а чувствую я себя абсолютно счастливой, потому что исполняю мечту.
Так вот, я могу чем угодно поручиться, что желания и мечты даются нам не просто так - относиться к ним лучше с уважением и вниманием. Это мир посылает Вам сигнал о том, чего он ждет от Вас, в чем Ваша миссия и роль в этом обществе, в этом мире. А если Вы его намеки не понимаете, получайте обухом по голове...
В своем курсе от "Идеи к реализации" для проектных руководителей и предпринимателей я среди прочего даю простую схему - на каком уровне живет каждый человек (и даю я это, показывая прямую зависимость уровня с результатами конкретных проектов этого человека). Всего уровня четыре:
- "надо"
- "мало ли чего я хочу"
- "я делаю, что хочу, но "надо" ведь тоже никто не отменял"
- "состояние потока"
Для каждого уровня я разработала специальные направления развития и обучения. Пока человек не окажется в состоянии потока или хотя бы на третьем уровне, не видать ему истинного успеха и исключительной эффективности.
В следующих сообщениях своего блога я подробнее остановлюсь на каждом из этих уровней.
Дать себе установку отыграться на следующем разе. В моем случае – это тренинг по оставшимся модулям. Этот пункт чреват тем, что вы можете придать излишнюю значимость своим действиям в следующий раз, и если что-то не пойдет гладко, совсем потеряться и отчаяться. Поэтому этот пункт необходимо сочетать с одновременным разрешением себе ошибаться.